سامانههای ارتباطی و داخلی اینترنت مخابرات از ابتدای هفته جاری از دسترس خارج شدهاند و دلیل آن، ارتقا و یکپارچهسازی این سامانهها اعلام شده است. این موضوع مشکلاتی برای تمدید سرویس یا خرید حجم کاربران ایجاد کرده است و در حالی که در ابتدا اعلام شده بود این ارتقا نهایت دو روز طول خواهد کشید، به گزارش سیتنا، امروز اعلام شده که این اختلال احتمالا ۴۸ ساعت دیگر هم ادامه خواهد داشت.
علیرضا لطفی، مدیر مخابرات منطقه تهران، در این مورد گفت:
«در سمت مشترک و سرویس اینترنت اختلالی وجود ندارد و مشکل ایجادشده مربوط به سامانههای داخلی مخابرات است. زمانی که سرویس یک مشترک به پایان میرسد و وی قصد تمدید یا خرید بسته جدید را دارد، این فرآیند نیازمند اتصال به سامانههای داخلی مخابرات است که در حال حاضر به دلیل اجرای طرح ارتقای یکپارچه سامانهها با اختلال مواجه شدهاند.»
لطفی در ادامه اعلام کرد که اولویت، رفع این اختلال در تهران است:
«در تهران تلاش شده است به دلیل اهمیت و حجم بالای مشترکان، این سامانه سریعتر از سایر مناطق به مدار بازگردد و در حال حاضر ۲۰۲۰ تهران پاسخگو است؛ با این حال، به دلیل افزایش تماس مشترکانی که امکان تمدید آنلاین سرویس خود را ندارند، صف تماسها طولانی شده است.
در حال حاضر حدود ۱۰۰ نفر از نیروهای پاسخگو در تهران بهصورت آنلاین مشغول پاسخگویی به تماسهای مشترکان هستند، اما به دلیل افزایش حجم تماسها، همچنان صف انتظار وجود دارد. این اختلال محدود به تهران نیست و سامانه یکپارچه مخابرات در سطح کشور تحت تأثیر فرآیند ارتقا قرار گرفته است.»
لطفی در پایان هم مدت زمان رفع کامل اختلال را ۲۴ تا ۴۸ ساعت اعلام کرد:
«تلاش شده است سامانههای تهران بهصورت محلی و سریعتر در دسترس قرار گیرند و سایر مناطق نیز به تدریج به وضعیت عادی بازگردند. امیدواریم طی ۲۴ ساعت آینده و در نهایت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت آینده، سامانههای داخلی مخابرات در سراسر کشور به وضعیت عادی بازگردند. اختلال موجود به معنای قطعی یا اختلال در اصل سرویس اینترنت مشترکان نیست، بلکه بیشتر در فرآیندهایی مانند تمدید بسته و استفاده از خدماتی است که به سامانههای داخلی مخابرات وابستهاند.»