«گران‌تر بودن همیشه نشانه کیفیت نیست»؛ انتقاد مدیرعامل تسکو به تفکر غلط بازار ایران
بازار سخت‌افزار ایران در سال‌های اخیر زیر سایه‌ی افزایش نرخ ارز، تحریم‌ها و شرایط اقتصادی پرنوسان شکل تازه‌ای به خود گرفته است. در این میان، «تسکو» به‌عنوان یکی از قدیمی‌ترین برندهای فعال در این حوزه، مسیری متفاوت را دنبال کرده است؛ مسیری که همواره با پرسش‌های جدی درباره کیفیت، قیمت و میزان تولید داخلی همراه بوده است.
در گفت‌وگو با جمال جعفری، مدیرعامل تسکو، موضوعاتی از جنس اعتماد مشتریان، رقابت با برندهای خارجی و جایگاه واقعی تولید در ایران بررسی شد. جعفری در این مصاحبه تأکید می‌کند که «گران‌تر بودن همیشه به معنای کیفیت بالاتر نیست» و به ماجرای پرحاشیه‌ی دوران کرونا و مقابله با گران‌فروشی اشاره می‌کند.
او همچنین درباره وابستگی محصولات به واردات، اثر روانی مکانیسم ماشه بر بازار، فلسفه مدیریتی تسکو و برنامه‌های آینده این شرکت توضیحاتی ارائه می‌دهد. گفت‌وگویی که می‌تواند تصویر روشنی از چالش‌ها و استراتژی‌های یک برند باسابقه در شرایط متغیر اقتصاد ایران به دست دهد.
پخش از رسانه
زومجی: در کنار من آقای جمال جعفری، مدیرعامل تسکو، حضور دارند. با توجه به شرایط کنونی کشور و موضوعاتی همچون مکانیسم ماشه، افزایش قیمت سخت‌افزار و مسائل اقتصادی، بسیار مهم است بدانیم شرکت‌های بزرگی مانند تسکو در حال حاضر چه جایگاهی دارند. آقای جمال جعفری، به عنوان بنیان‌گذار شرکت توسن سیستم شرق یا همان تسکوی خودمان، جایگاه برند تسکو را در حال حاضر چگونه ارزیابی می‌کنید؟ همچنین به نظر شما محصولات تسکو چه جایگاهی میان نسل جوان، به‌ویژه نسل زد و آلفا که این روزها بسیار درباره آن صحبت می‌شود، دارند و آینده این مسیر را چگونه می‌بینید؟
جمال جعفری: ببینید، شما از واژه‌ای استفاده کردید و گفتید شرکت «توسن سیستم شرق» یا همان «تسکوی خودمان». ببینید، این واژه را من در بسیاری از جاها می‌شنوم و همه از آن استفاده می‌کنند. برای نمونه، زمانی که در نمایشگاه جیتکس دبی حضور داشتیم.
جمال جعفری: زمانی که در نمایشگاه جیتکس دبی حضور داشتیم، ایرانی‌ها هنگام عبور از مقابل غرفه، ناگهان می‌گفتند: «این همان تسکوی خودمان است.» این عبارت «تسکوی خودمان» به یک اصطلاح فراگیر تبدیل شده است و دلیل آن تلاش ما برای برقراری ارتباطی صادقانه با مردم است. تاکنون بیش از ۸۰ میلیون قطعه از محصولات ما به فروش رسیده است؛ به این معنا که به طور متوسط، هر ایرانی دست‌کم یک محصول تسکو را در اختیار دارد، البته برخی دو محصول دارند و برخی ممکن است هیچ‌کدام نداشته باشند. ما توانسته‌ایم چندین نسل را پوشش دهیم: از دهه پنجاهی‌ها و شصتی‌ها گرفته تا دهه هفتادی‌ها. دهه پنجاهی‌ها محصولات اولیه ما همچون کیبورد و ماوس را خریداری کردند.
جمال جعفری: حتی دهه چهلی‌ها نیز از محصولات ما خریداری کردند، زیرا با رشد تکنولوژی، آن‌ها هم وارد این حوزه شدند. دهه شصتی‌ها و هفتادی‌ها نیز مشتری ما بودند و دهه هشتادی‌ها امروز با دنیای بازی درگیرند و شارژرها، کابل‌ها و دیگر محصولات ما را تهیه می‌کنند. ما کاری کرده‌ایم که مردم، تسکو را از خودشان جدا ندانند. اجازه بدهید مثالی بزنم: در دوران کرونا، قیمت محصولات ما در بازار به شدت افزایش یافته بود و حتی در بازار سیاه به فروش می‌رسید. در همان زمان ما نامه‌ای به دیجی‌کالا ارسال کردیم و تأکید کردیم که حق ندارید این کالاها را بالاتر از قیمت مشخص‌شده به فروش برسانید. آن‌ها می‌گفتند این موضوع باعث خوشحالی همه می‌شود، اما ما پاسخ دادیم که برعکس، ما ناراحت می‌شویم؛ زیرا مصرف‌کننده هدف اصلی ماست. همان کسی که به ما اعتماد کرده، مخاطب اصلی ماست و همین استراتژی تا امروز نتیجه داده است.
نسل زد را نیز می‌شناسید؛ باید با آن‌ها منطقی سخن گفت. از آن‌جا که تسکو از ابتدای فعالیت خود با مردم صادقانه برخورد کرده و با رویکرد منطقی صحبت کرده است، این نسل نیز این استراتژی را پذیرفته و ارتباط خوبی با ما برقرار کرده است. به همین دلیل امروز مشاهده می‌کنید که غرفه گیم ما در نمایشگاه با استقبال گسترده مواجه شده است، به‌گونه‌ای که می‌توان گفت غرفه یک طرف است و کل نمایشگاه در طرف دیگر.
زومجی: یکی از مسائل مهم در ارتباط با برندها، موضوع «آگاهی از برند» است؛ یعنی اینکه مردم تا چه اندازه از تغییرات ایجادشده در یک برند مطلع می‌شوند و آن برند را متعلق به خود می‌دانند. در مورد تسکو نیز باید گفت زمانی که وارد بازار شد، بسیاری آن را با عنوان یک برند اقتصادی می‌شناختند. اما اکنون در نقطه‌ای قرار داریم که تسکو در بازه‌های قیمتی بسیار متنوعی محصول عرضه می‌کند. نکته‌ای که وجود دارد این است که من، به‌عنوان فردی فعال در این حوزه، اطلاع چندانی از ارتقای برند تسکو نداشتم؛ اینکه این برند به مرحله‌ای رسیده که محصولات باکیفیت‌تر و متفاوت‌تری نسبت به گذشته تولید و عرضه می‌کند.
جمال جعفری: ببینید، می‌خواهم معضلی را در جامعه و اقتصاد ایران تشریح کنم. خواهش می‌کنم با دقت روی آن تمرکز کنید و برای مردم توضیح دهید. چون در ایران برندها به‌صورت رسمی فعالیت نمی‌کنند، مردم احساس می‌کنند هر چیزی که گران‌تر است بهتر است. منظورم را می‌دانید؟ این ضعفِ برند است.
جمال جعفری: به عنوان مثال، شما وارد یک مغازه می‌شوید و می‌پرسید این کفش چه قیمتی دارد؛ می‌گویند یک میلیون تومان. کفش دیگری را نشان می‌دهند و می‌گویند دو میلیون تومان. در نهایت شما درخواست می‌کنید کفش دو میلیونی را بدهند، چون برندی وجود ندارد که به آن اعتماد کنید و تصور می‌کنید هرچه گران‌تر باشد بهتر است.
این مسئله با تسکو در تضاد قرار می‌گیرد. تسکو یک برند اقتصادی است، اما ارزان نیست و کیفیت پایینی هم ندارد. قیمت محصولات تسکو منصفانه است. کسی که با تسکو کار می‌کند باید این موضوع را درک کند که الزاماً هر کالای گران‌تر باارزش‌تر نیست. اعتبار برند تسکو باید جایگزین این تفکر اشتباه شود.
برای نمونه، امروز ما شارژری به بازار عرضه می‌کنیم با توان ۲۵ وات، مجهز به دوشاخه استاندارد ایران و کاملاً مطابق با استانداردها، و آن را با قیمت ۳۰۰ هزار تومان ارائه می‌دهیم. اما همان شارژر، نسخه قاچاقش وارد می‌شود؛ با سه‌شاخه، بدون اصالت، توان واقعی را هم ارائه نمی‌دهد، و در عین حال با قیمت بالاتری فروخته می‌شود. مردم نیز آن را خریداری می‌کنند، چون تصور می‌کنند گرانی نشانه کیفیت است. وظیفه ما این است که این آگاهی را به مردم منتقل کنیم که آقا الزاماً شاخص قیمت، شاخص کیفیت نیست. ببینید گارانتی محصول متعلق به چه کسی است، نظرات و کامنت‌های آن چگونه است، چه کسی خدمات و پوشش آن را بر عهده دارد و فراگیری آن در چه سطحی است. همه این‌ها مواردی هستند که می‌توانند شاخص کیفیت باشند.
زومجی: برای رسیدن به این هدف، تسکو چه اقداماتی انجام داده است؟ زیرا آنچه من مشاهده کرده‌ام این است که تسکو هنوز فاصله زیادی با فضای اینفلوئنسرها دارد. در حالی که برندهای دیگر و شاید رقبای شما، بسیاری از اینفلوئنسرها را تحت پوشش قرار داده‌اند و با آن‌ها همکاری می‌کنند و از این طریق آگاهی از برند را افزایش می‌دهند. در نهایت مردم باید از طریقی این پیام را دریافت کنند و یک کانال ارتباطی برای این موضوع وجود داشته باشد.
جمال جعفری: حق با شماست. در حال حاضر ما بیشتر بر روی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) کار می‌کنیم. اکنون چندین میلیون مشتری وفادار داریم و باید بتوانیم اطلاعات لازم را به آن‌ها منتقل کنیم. در بازار شبکه‌های اجتماعی نیز همان‌طور که مشاهده می‌کنید، برخی افراد تبلیغات را به‌صورت واقع‌بینانه انجام نمی‌دهند و منافع خودشون تأثیرگذار شده در ارائه واقعیت‌ها. طرف می‌آید و می‌گوید: «آقا، تو چقدر پول به من می‌دهی؟» می‌گویند ۵۰۰ میلیون تومان. پس نتیجه می‌گیرد که جنس تو خیلی خوب است. این شاخص نیست. اما یک واقعیت است و نمی‌توانیم معجزه کنیم. با همین روش دارند با ما مقابله می‌کنند. همه دارن اون‌ها رو می‌بینند.
در این زمینه، سطح سواد رسانه‌ای کمی پایین است و همین باعث می‌شود مردم غافلگیر شوند و تصور کنند هر مطلبی که می‌بینند صحیح است. اما ما نیز باید از این فرصت بیشتر استفاده کنیم. به همین دلیل در چنین نمایشگاه‌هایی تلاش می‌کنیم ارتباط بهتری با مردم برقرار کنیم، خود را تقویت کنیم.
زومجی: همین مسابقات ای‌اسپورت یکی از دلایلی است که نسل زد و نسل آلفا می‌توانند با برند تسکو ارتباط بهتری بگیرند.
جمال جعفری: بله، دقیقاً. یعنی اعتماد ایجاد شود و مخاطب ببیند که می‌توان با تسکو یک مسابقه برگزار کرد و محصولات آن کیفیت بالایی دارند.
جمال جعفری: اجازه بدهید خاطره‌ای در زمینه کیفیت تعریف کنم. در یکی از روزها، در نمایشگاه جیتکس کیبوردهای مکانیکال جدیدمان را قرار داده بودیم. یک گیمر اهل دبی از مقابل غرفه عبور می‌کرد. ابتدا دست زد و گذشت، دوباره برگشت و دست زد و باز هم رفت، برای بار سوم بازگشت و گفت: «چقدر جالب است، برندش چیست؟» من پاسخ دادم: «تسکو.» پرسید: «در دبی کجا محصولاتتان را می‌فروشید؟» گفتم: «ما در دبی فعالیت گسترده‌ای نکرده‌ایم و بیشتر در بازار ایران حضور داریم.»
این نشان می‌دهد که اگر مردم بتوانند ارتباط برقرار کنند و کانالی وجود داشته باشد تا درباره کیفیت محصولات برایشان توضیح داده شود و برند به‌درستی معرفی شود، همین موضوع اهمیت اصلی را دارد. ما هم باید بیش از پیش در این فضا حضور داشته باشیم، حتی با وجود همه تهدیدها و چالش‌هایی که دارد.
زومجی: یکی از دلایلی که علاقه داشتم با شما مصاحبه داشته باشم این است که دو سال پیش نیز با شما گفت‌وگو کرده بودم و در آن زمان به موضوعی برخوردم که کمتر به آن اشاره می‌شود: مسئولیت اجتماعی تسکو.
شنیده‌ام در کارخانه‌های تسکو، تمام خانم‌ها و آقایانی که فعالیت می‌کنند، سرپرست خانوار هستند. همچنین برایم بسیار جالب بود که حتی در دوران جنگ، خدمات پس از فروش تسکو متوقف نشد. خود من تجربه‌ای داشتم؛ اسپیکرم دچار مشکل شد و برای تعمیر به تسکو مراجعه کردم و در حالی که تقریباً می‌توانم بگویم همه‌جا در تهران تعطیل بود، تسکو همچنان فعال بود.
تسکو هیچ‌گاه در مورد این مسائل تبلیغ نمی‌کند یا به‌اصطلاح جار نمی‌زند، اما این واقعیت وجود دارد. تا جایی که اطلاع دارم، حتی در دوران کرونا نیز تسکو تعدیلی نداشته است. از سوی دیگر، کارخانه‌های تسکو با هدفی مشخص از نیروهایی استفاده می‌کنند که نان‌آور خانه‌های خود هستند. پرسش من این است: چرا به این مسائل هیچ اشاره‌ای نمی‌شود آقای جعفری؟
جمال جعفری: اجازه بدهید توضیحی کلی ارائه کنم. ما در کسب‌وکار خود سیاستی داریم که ریشه آن در سنت تجار قدیمی است. واقعیت این است که هدف تسکو صرفاً کسب پول نیست؛ این استراتژی اصلی ماست. هدف ما ارائه خدمات باکیفیت است.
من اعتقاد دارم و این تئوری شخصی من است که همیشه نیز به همکارانم می‌گویم: اگر هدف صرفاً پول باشد، کار با کیفیت اتفاق نمی‌افتد. اما اگر هدف ارائه کار خوب باشد، درآمد و سود به‌طور طبیعی حاصل می‌شود. زیرا مردم متوجه می‌شوند، ارتباط برقرار می‌شود و می‌فهمند که سرشان کلاه نرفته است. این دقیقاً استراتژی تسکو است.
به یاد دارم در روزهایی که بمباران انجام می‌شد، ما نزدیک میدان فلسطین مستقر بودیم. زمانی که آن منطقه مورد اصابت قرار گرفت و شیشه‌های واحدهای ما شکست، همکاران همچنان مشغول کار بودند. چرا؟ چون مردم به ما نیاز داشتند. آن‌ها استرس داشتند؛ ممکن بود شارژر یا اسپیکرشان خراب شود و وقتی تماس می‌گرفتند، نباید می‌شنیدند که "مملکت تعطیل است." ما باید این خدمت را حفظ می‌کردیم.
همچنین در حوزه مسئولیت اجتماعی، اولویت ما در کارخانه همیشه جذب و حمایت از نان‌آوران خانواده بوده است.
زومجی: پس من درست شنیدم.
جمال جعفری: بله، دقیقاً. ما وظایف اجتماعی خود را به خاطر مسئولیت و تعهدی که داریم انجام می‌دهیم، نه به‌خاطر اینکه از آن سودی ببریم یا بخواهیم از آن سوءاستفاده کنیم. مسئولیت اجتماعی موضوعی است که بر عهده هر کسب‌وکاری قرار دارد. اصلاً درست نیست که صرفاً برای نمایش، چند عکس گرفته شود. مهم این است که بتوانی کار خود را به‌درستی انجام دهی. در این صورت، این مقوله به‌طور ناخودآگاه خودش را نشان خواهد داد.
زومجی: اجازه دهید به موضوع واردات و قطعات بازگردیم. حقیقتاً این پرسش را دارم که چند درصد از قطعات سخت‌افزاری که در تسکو تولید می‌شود، واقعاً ساخت ایران است؟
جمال جعفری: اجازه بدهید درباره موضوع تولید توضیح بدهم. امروز در بسیاری از نقاط دنیا، تولید دیگر معنای گذشته را ندارد. هر محصولی اگر مزیت رقابتی داشته باشد، باید تولید شود و در غیر این صورت ضرورتی ندارد که تولید شود.
به عنوان مثال، آیا اپل یک محصول آمریکایی است؟ بله، برند آن آمریکایی است اما در چین تولید می‌شود. پس باید بپرسیم: اپل ساخت کجاست؟ در واقع آنچه اهمیت دارد دانش، کیفیت و سطح استاندارد است. مهم این نیست که چه چیزی را در ایران تولید می‌کنیم؛ اگر کیفیت محصول خوب است، تولید آن صحیح است، و اگر کیفیت مناسب ندارد، نباید در ایران تولید شود. تولید بی‌کیفیت ظلم به مصرف‌کننده است.
در حوزه پتروشیمی، ایران مزیت رقابتی دارد. برای نمونه، تولید ABS که متریال اصلی کیبورد است، در ایران انجام می‌شود و ما نیز همان‌جا تولید می‌کنیم. اما یک ایرپاد که به‌طور کامل وارداتی است، چه دلیلی دارد که در ایران تولید شود؟ وظیفه ما این است که استانداردها را تعیین کنیم؛ مثلاً شرط کنیم اگر میزان خرابی از یک‌دهم درصد بیشتر شود، جریمه اعمال شود، یا اینکه در متریال استفاده‌شده سرب به کار نرفته باشد تا مصرف‌کننده دچار آسیب نشود.
به همین دلیل ما می‌گوییم استاندارد را ما تعیین می‌کنیم. هر کالایی که در ایران تولید می‌شود، برچسب «ساخت ایران» دارد و هر کالایی که وارد می‌کنیم، نام کشور سازنده روی آن درج می‌شود. این همان صداقت ماست.
زومجی: دلیل اینکه این پرسش را مطرح کردم، این است که با توجه به شرایط سیاسی کنونی و فعال شدن مکانیسم ماشه، ما تأثیرات دلاری آن را در بازار مشاهده می‌کنیم. اما بدون شک این تأثیرات فراتر از افزایش نرخ ارز است و می‌تواند حتی بر روند واردات نیز مشکل ایجاد کند. پرسش من این است: آیا با وجود این شرایط، در تأمین قطعات و همچنین ارائه خدمات و خدمات پس از فروش از سوی تسکو، احتمال بروز مشکل وجود دارد؟
جمال جعفری: اجازه بدهید توضیحی بدهم. اثرات مکانیسم ماشه بسیار کمتر از چیزی است که مطرح می‌شود؛ در واقع برعکس، آنچه می‌بینید بیشتر جنبه نمایشی دارد. تحریم‌ها هیچ‌گاه از ما برداشته نشدند. همان زمانی هم که اعلام کردند تحریم‌ها لغو شده، در عمل چنین اتفاقی رخ نداد و تنها محدودیت‌های بیشتری برای ما ایجاد شد.
ما در هیچ جای دنیا امکان باز کردن حساب بانکی نداریم، هیچ کشتیرانی به سمت ایران حرکت نمی‌کند، نمی‌توانیم پول خود را انتقال دهیم و حتی اگر کالایی خریداری کنیم، به نام ایرانی امکان ثبت آن وجود ندارد. پس از کدام رفع تحریم صحبت می‌شود؟ از کدام مکانیسم ماشه؟ واقعیت این است که تنها اثر روانی این ماجرا مردم را تحت فشار قرار می‌دهد.
بله، نرخ دلار کمی افزایش پیدا می‌کند، اما پس از مدتی مشخص می‌شود که اثر واقعی آن چندان بزرگ نبوده و دوباره متناسب با سطح تقاضا به حالت طبیعی بازمی‌گردد. وقتی مردم توان خرید کالای گران را نداشته باشند، تقاضا برای دلار کاهش می‌یابد و در نتیجه قیمت آن هم پایین می‌آید. پس اثر روانی این ماجرا بیشتر از واقعیت اقتصادی آن است؛ فعلاً بازار کمی هیجانی شده، قیمت بالا می‌رود و سپس به شرایط عادی برمی‌گردد.
در مورد محصولات تسکو نیز باید بگویم بیش از ۷۰ درصد آن‌ها در ایران تولید می‌شوند و تنها حدود ۳۰ درصد وابستگی ارزی دارند. بنابراین این دسته محصولات افزایش قیمت چندانی نخواهند داشت. تنها کالاهایی که کاملاً وارداتی هستند و به‌طور کامل تحت تأثیر ارز قرار می‌گیرند، ناگزیر اندکی با افزایش قیمت روبه‌رو خواهند شد.
زومجی: تسکو دارای زیربرندهایی است. یکی از آن‌ها «تسکو گیم» است و دیگری را با عنوان «تسکو ویژن» نیز مشاهده کرده‌ام.
جمال جعفری: در حال حاضر «تسکو ویژن» و «تسکو گیم» به‌عنوان زیربرندهای ما فعالیت می‌کنند. البته یک زیربرند جدید نیز در حال شکل‌گیری است که به‌زودی معرفی خواهد شد و در زمان مناسب جزئیات آن را اعلام می‌کنیم.
زومجی: درست است، درباره آن زیربرند جدید بعداً صحبت خواهیم کرد. اما می‌خواهم بپرسم آیا غیر از این زیربرندها، برنامه‌های دیگری نیز در دست دارید؟ یا شاخه‌های تازه‌ای که قرار است تسکو در آن‌ها فعالیت کند؟
جمال جعفری: خیر، فعلاً برنامه جدی دیگری نداریم. در طول این ۳۰ سال، تنها کسب‌وکاری که انجام داده‌ام، تسکو بوده است. هیچ فعالیت تجاری دیگری نداشته‌ام؛ نه وارد حوزه ساخت‌وساز شده‌ام و نه کارخانه‌سازی. هر آنچه به دست آورده‌ام، صرف تولید کرده‌ام.
یکی از همشهریان ما لطیفه‌ای تعریف می‌کرد و می‌گفت: «اگر به شما یک ماشین پول بدهند، چه می‌کنید؟» پاسخ می‌داد: «۱۰۰ تومان برمی‌دارم و بقیه را خالی می‌کنم.» اما من هر مقدار پولی که در اختیارم قرار بگیرد، همه را صرف تولید می‌کنم تا محصولی عرضه شود که با قیمتی منصفانه‌تر به دست مردم برسد.
ما در رقابت نیز ویژگی خاصی داریم. اگر در بازار از رقبا بپرسید، معمولاً خواهند گفت: هر زمانی که تسکو وارد یک حوزه جدید می‌شود، رقبایش به‌تدریج از آن حوزه کنار می‌کشند.
جمال جعفری: دلیل این موضوع روشن است؛ ما با سود کم فعالیت می‌کنیم. انتظار ما از میزان سود پایین است. در مقابل، مدیریت هزینه‌ها بسیار دقیق انجام می‌شود و نیروهای ما با انرژی و تلاش مضاعف کار می‌کنند. در نتیجه، قیمت تمام‌شده محصولات کاهش می‌یابد و همین استراتژی است که تسکو را موفق کرده است.
زومجی: شرایط «تسکو ویژن» در حال حاضر چگونه است؟ من تجهیزات آن را مشاهده کردم و کیفیت بسیار بالایی داشتند. برای این زیربرند چه نوع بازاری را در نظر گرفته‌اید؟
جمال جعفری: اجازه بدهید خبری به شما بدهم. تلویزیون در خانه‌ها به‌تدریج در حال تبدیل شدن به یک وسیله دکوری است. مردم بیشتر محتوای خود را روی موبایل تماشا می‌کنند و اگر هم بخواهند فیلمی را روی صفحه بزرگ ببینند، معمولاً به سراغ ویدئو پروژکتورها می‌روند.
مصاحبه‌کننده: اگر بخوان بازی کنن...
جمال جعفری: اگر بخواهند بازی کنند، ویدئو پروژکتور همه نیازها را پاسخ می‌دهد. البته اگر یک ویدئو پروژکتور خوب و با کیفیت بالا تهیه شود، تفاوت آن از زمین تا آسمان است. آن دستگاه‌هایی که به‌عنوان گجت فروخته می‌شوند و باتری دارند، در واقع اسباب‌بازی هستند و ویدئو پروژکتور واقعی محسوب نمی‌شوند. تنها ویدئو پروژکتوری که کیفیت بالایی دارد و سیستم‌عامل اندروید را پشتیبانی می‌کند، واقعی است.
زومجی: اندرویدی است؟
جمال جعفری: اندرویده، لانچرش ایرانی است. لانچر خودنان است. سیستم عاملش تسکو است.
زومجی: جدی؟
آقای جعفری: آره بابا برید نگاه کنید. شما روشن می‌کنید، فیلمو میاد بالا، نتفلیکس نمیاد بالا. نرم‌افزارهای خودمان روی آن کار می‌کند.
مصاحبه‌کننده: الان فول اچ‌دی بود اونایی که من دیدم. آیا 4K هم قراره بیاد یا اول می‌خواهید بازار را ببینید؟
جمال جعفری: ببینید، به طور کلی این محصولات به سمت نسل لیزری می‌روند. اما باید جایگاه برند در موقعیت بالاتری قرار گیرد. از طرف دیگر، مردم ایران با این نرخ ارز توان خرید چنین محصولاتی را ندارند. اگر بخواهیم یک نمونه لیزری را با قیمت ۲۰۰ میلیون تومان عرضه کنیم، چه کسی می‌تواند آن را خریداری کند؟
زومجی: مدتی پیش در مورد دو مرحله‌ای بودن فرآیند کیفیت‌سنجی در تسکو صحبت می‌شد. آیا همچنان همان فرمت قبلی برقرار است یا در طول این دو سه سال ارتقایی در آن ایجاد کرده‌اید؟
جمال جعفری: ببینید، ما در بخش کیفیت دو واحد مجزا داریم: یکی «کنترل کیفیت» و دیگری «تضمین کیفیت». کنترل کیفیت وظیفه دارد بررسی کند که کالا خرابی نداشته باشد و موارد معیوب را جدا کند. تضمین کیفیت اما فراتر از این عمل می‌کند و مشخص می‌کند چه اقداماتی باید انجام شود تا خرابی اصلاً به وجود نیاید.
به جرأت می‌گویم پاوربانک‌های تسکو بهترین پاوربانک در ایران و حتی کل منطقه هستند. اگر رقابت آن‌ها را با برندهای معروفی مانند شیائومی یا انکر بررسی کنید، خواهید دید که از نظر قابلیت‌ها چیزی کم ندارند. حتی می‌گویم اگر از ما کمتر باشند، من شخصاً جایزه خواهم داد. ما ظرفیت آن‌ها، میزان حرارت ایجادشده و راندمانشان را اندازه‌گیری می‌کنیم.
مفهوم برند دقیقاً همین است: برای مثال، انکر از یک کمپانی پاوربانک خریداری می‌کند، نام خود را روی آن می‌زند و سپس آن را از آمریکا به چین و از چین به انکر دبی می‌فرستد. انکر دبی نیز ۱۰ درصد سود خود را برمی‌دارد و در نهایت آن محصول به ایران می‌رسد. اما ما همان کالا را مستقیماً از همان کمپانی خریداری کرده و بدون واسطه وارد ایران می‌کنیم. در نتیجه، قیمت محصولات تسکو حدود ۱۵ درصد پایین‌تر است و این کاهش قیمت به هیچ‌وجه به معنای پایین بودن کیفیت نیست.
این مسئولیت رسانه‌ها است که به مصرف‌کنندگان اطلاع دهید شاخص اصلی کیفیت، «قیمت» نیست.
زومجی: بله، هدف همین گفت‌وگو هم روشن‌سازی این موضوعات و بررسی جایگاه فعلی برند تسکو در بازار ایران است. حالا به یکی از مهم‌ترین مسائل برسیم؛ خدمات پس از فروش. تسکو در این زمینه چه اقداماتی انجام داده است؟ مدت‌زمان گارانتی محصولات چقدر است و آیا برنامه‌ای برای ارتقاء یا توسعه این خدمات در آینده دارید؟
آقای جعفری: ببینید دو موضوع داریم. یک، موضوع تضمین کیفیتی است که خدمتتان عرض کردم. هدف ما این است که کیفیت آن‌قدر بالا برود که مشتری به خدمات پس از فروش احتیاج نداشته باشد. اما از آن‌جایی که تسکو همه محصولات خود را گارانتی می‌کند، حتی کابل شارژهای تسکو دارای سریال منحصربه‌فرد هستند. گارانتی آن قابل پیگیری است. خیلی از شرکت‌ها گارانتی ارائه می‌دهند، اما نه کارت دارند و نه می‌توان تشخیص داد که محصول واقعاً توسط آن‌ها فروخته شده است. در حالی‌که حتی ماوس‌پدهای تسکو هم دارای گارانتی هستند. علاوه بر این، حتی پس از پایان مدت گارانتی نیز، همان‌طور که اکنون از طریق شما اطلاع‌رسانی می‌کنم، مشتری می‌تواند محصول را به ما بازگرداند. اگر قطعه جایگزین داشته باشیم، آن را تعویض می‌کنیم و در صورت نداشتن قطعه، یک محصول جدید با ۳۰ درصد تخفیف در اختیار مشتری قرار می‌دهیم و کالای معیوب را تحویل می‌گیریم.
مصاحبه‌کننده: تا به‌حال نمونه آن را نداشته‌ایم.
آقای جعفری: شما هر چیزی از تسکو تو بیابون پیدا کردید بیرون نندازید، بیارید بدید به تسکو، معادل آن از آن گروه کالا جنس بگیرید با ۳۰ درصد تخفیف.
زومجی: نداشتیم تا حالا چنین چیزی. واقعاً در شرکت‌های دیگر هم نشنیده بودم. اگر نکته یا صحبتی دارید که مایلید مطرح کنید، الان فرصت مناسبی است.
جمال جعفری: من در خدمت شما هستم. باور من این است که همان‌طور که تاکنون به ما اعتماد داشته‌اید و این اعتماد موجب توسعه کسب‌وکار ما شده است، لطفاً این اعتماد را همچنان حفظ کنید. تسکو برندی قابل اعتماد است.
مصاحبه‌کننده: ممنون از شما.