مدیرعامل ایکس باکس برای درک دقیقتر نیازها و چالشهای جامعهی بازیکنان، طی چند ماه گذشته بهصورت کاملا ناشناس به بررسی و حل تیکتهای پشتیبانی فنی پرداخته است. آشا شارما بهجای اتکای صرف به گزارشهای آماری تیمهای داخلی، تصمیم گرفت تا مستقیما با مسائل کاربران درگیر شود.
بهگزارش وبسایت News18، شارما ماهانه چند ساعت را صرف رسیدگی به مشکلات مربوط به سختافزار، اجرای بازیها و سایر مسائل اکوسیستم ایکس باکس میکند. روزنامهی والاستریت ژورنال نیز در تحلیلی از شیوهی مدیریتی او، این تعاملات مستقیم را روشی مؤثر برای شناسایی نقاط ضعف مکرر و تصمیمگیریهای کلان عنوان کرد.
مدیریت جدید ایکس باکس در ماه فوریه (بهمن ۱۴۰۴) و پس از کنارهگیری فیل اسپنسر به شارما سپرده شد. کاربران شبکههای اجتماعی واکنشهای متعددی به این موضوع نشان دادند. یکی از کاربران فضای مجازی دربارهی این رویکرد نوشت:
«اگر این موضوع واقعیت داشته باشد، او کار باارزشی انجام داده است؛ کاری که بیشتر مدیران عامل ترجیح میدهند انجام ندهند؛ یعنی ورود مستقیم به میدان و درک زاویهی دید کاربران.»
برخی دارندگان کنسول رقیب نیز اعلام کردند چنین رفتاری میتواند نگرش آنها را تغییر دهد. یکی از کاربران پلتفرم پلی استیشن ۵ گفت:
«من پلی استیشن ۵ دارم و با خواندن این خبر ترغیب شدم ایکس باکس بخرم. آیا زمان تغییر فرا رسیده است؟»
کاربر دیگری در واکنش به عملکرد مدیریت جدید اظهار داشت:
«او واقعا من را شگفتزده کرد و دارد زحمت میکشد. ایکس باکس در دستان امنی قرار دارد.»
همچنین یکی از علاقهمندان قدیمی پلی استیشن با استقبال از این اقدام، رویکرد کنونی رقیب را مثبت ارزیابی کرد. به نظر شما ورود مستقیم مدیران به بخش پشتیبانی مشتریان تا چه حد میتواند کیفیت خدمات و محصولات را بهبود دهد؟ لطفا دیدگاه و نظرات خود را با ما در میان بگذارید.